Savitarnos portalas — tai interneto platforma, leidžianti naudotojams savarankiškai atlikti įvairius veiksmus be tiesioginio darbuotojo dalyvavimo: teikti prašymus, tikrinti jų statusą, atsisiųsti dokumentus, atnaujinti kontaktinius duomenis ir mokėti už paslaugas.
Viešojo sektoriaus savitarnos portalai mažina darbuotojų apkrovą, sutrumpina aptarnavimo laiką ir leidžia piliečiams gauti paslaugas bet kuriuo paros metu. Svarbu, kad portalas būtų intuityvus ir prieinamas skirtingo skaitmeninio raštingumo naudotojams.