Paslauga piliečiams — tai viešojo sektoriaus institucijos teikiama paslauga, kurios galutinis gavėjas yra pilietis arba gyventojas. Tai gali būti: informacijos suteikimas, dokumento išdavimas, leidimo suteikimas, socialinė parama ar registracija.
Šiuolaikinis požiūris į paslaugas piliečiams akcentuoja naudotojo patirtį: paslauga turi būti lengvai randama, suprantama, prieinamais kanalais (svetainė, programėlė, vienas langelis) ir teikiama greitai. Svetainė yra pagrindinis kanalas, per kurį piliečiai sužino apie paslaugas ir jomis naudojasi.