Naudotojų segmentavimas — tai svetainės lankytojų grupavimas pagal bendrus požymius: demografinius (amžius, vieta), technologinius (įrenginys, naršyklė), elgsenos (nauji/grįžtantys, peržiūrėti puslapiai) ar tikslų (ieškantys paslaugos, skaitantys naujienas).
Viešojo sektoriaus svetainėms segmentavimas padeda suprasti skirtingų naudotojų grupių poreikius ir pritaikyti turinį ar paslaugas. Pavyzdžiui, mobilieji naudotojai gali ieškoti kontaktų, o kompiuterių — pildyti formas.